Cerca de tres semanas, quizás algo más, han hecho falta para cosechar la información justa y necesaria a la que precisamente no optábamos conseguir, pero que finalmente, y tras varios días de movimiento de agendas y contactos, hemos conseguido: cero respuestas a nuestras preguntas.

Nuestra investigación se centra en un portal web de anuncios clasificados en España de diseño sencillo y austero, inspirado en un servicio similar en Estados Unidos llamado Craigslist. Ubaldo Huerta y Lissete Lemus son quienes trajeron en 2002 este servicio traducido a lo que hoy conocemos en nuestro país como LoQUo. Fue en un principio un proyecto de ayuda a personas que quisieran conseguir alojamiento, empleo y conocer nuevos amigos en Barcelona.

Comenzó como un modelo de publicación de anuncios de forma gratuita. Sin embargo, después de que en el año 2005 fuese adquirido por eBay y se reestructurara la directiva tres veces en cuatro años, a finales de 2008 decidieron progresar hacia un modelo de sitio web basado en el pago por inserción de anuncios mediante mensajes de texto o llamadas a la línea 905. Las secciones que se han visto afectadas son las más demandadas, como ofertas de trabajo, servicios y contactos, comunidad, eventos y foros. Hasta hoy, las fuentes de ingreso de LoQUo provienen principalmente de la publicidad en la página y, en menor grado, de los ingresos por publicación de anuncios en las categorías de pago.

Cambios en la directiva

Tras ser adquirido por el grupo eBay, unos meses después Ubaldo abandonó la dirección de LoQUo y fue sustituido por Paolo Ragone, quien en 2008 fue reemplazado por Zachary Candelario y, al año siguiente, por Klaus Gottschilch. Ante este hecho incuestionable, aún hay quien intenta correr un tupido velo.

Según Luis Fidalgo, responsable del departamento de comunicación de eBay Madrid, “no ha habido nunca ningún tipo de problemática directiva desde que LoQUo entró a formar parte de la filial española, en 2005”. Es decir, que desde entonces no ha habido ninguna renovación de directores, “y todo lo que encontréis en la web, o oigáis de alguien que confirme estos datos, es mentira”.

Por otro lado, hemos advertido más incoherencias internas. Laura Corvo, de la agencia de comunicación de eBay Clasificados, contactó con nosotras para preguntarnos por qué estábamos interesadas en los cambios de la directiva del portal web de LoQUo. Sin embargo, lejos de parecer un tanteo desinteresado, ante nuestra respuesta, el marco de comunicación de eBay Clasificados desapareció para nosotras. ¿Es quizás un tema demasiado delicado, más de lo que en un principio podríamos imaginar?

La guinda del pastel corrió a cargo de Blanca Zayas, responsable de comunicación de la filial española, quien nos confesó que no estaba capacitada para dar ninguna información: “Me suena que LoQUo en sí ya no existe, sino que ahora forma parte de la extensión de eBay. Por eso, no os puedo ayudar.”

Efectivamente, hay empresas que prefieren preservar su integridad empresarial antes que reconocer cualquier tipo de fracaso interno, en este caso, directivo. En ocasiones, el intento de discreción suele resultar efectivo, siempre y cuando se tengan en cuenta factores importantes como una sencilla y buena coordinación entre plantilla.